PCS Branding
Perfect + Customer + Service
Mystery Shopper
Nos dedicamos a hacer estudios detallados y personalizados según el cliente y sus criterios de auditoria.
Esta técnica consiste en estudiar, evaluar y reportar los estándares de calidad del servicio que proporciona su Empresa, por medio de colaboradores que actúan como si fueran clientes reales y aleatorios.
¿Quieres saber cuales son tus áreas de oportunidad?
¿Quieres evaluar el servicio que tus empleados dan a tus clientes?
¿Quieres evaluar la calidad de tus productos y servicios?
¿Cómo lo logramos?
Compradores
Mediante un proceso estricto de selección y capacitación del personal según las necesidades de cada cliente.
Estructura Inteligente
Recopilación y procesamiento de los datos de manera profesional y de total confidencialidad para la obtención de métricas.
Equipo de trabajo
Nuestro equipo y su capacidad es lo más importante pues estamos enfocados en dar todo por nuestro cliente.
Auditores
Encuestas de salida y satisfacción al cliente para medir la experiencia del mismo y su opinión. Auditorias de calidad en el servicio y la calidad de los productos, obteniendo asi puntos claves de mejora del negocio
Benchmarketing
Evaluaremos los servicios y productos proporcionados por tu competencia y por ti, haremos un comparativo y te daremos un resultado que te permitirá llevar la delantera.
Conoce nuestros proyectos, tenemos experiencia en...
Hoteles
Somos viajeros profesionales, tenemos experiencia en hostales, hoteles boutique, de ciudad, express, de negocio, resorts, all inclusive, para eventos y convenciones. Estamos enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por la "AAA" (Four Diamonds Award).
Aeropuertos
Evaluamos la calidad de atención y servicio del área comercial de los aeropuertos. Observamos y medimos la calidad, tiempos de espera, procesos y actitud de servicio de los asesores de lineas aéreas.
Empresas de Servicio
Evaluamos desde el tiempo que se toma hacer el primer contacto hasta el cierre del servicio. Conocer la atención y calidad de tu servicio te dará ventajas competitivas.
Inmuebles
Nos encargamos de ver la competitividad de tu empresa en el mercado, te ayudamos a conocer puntos clave de tus competidores así como el proceso, promociones y facilidades que ofrecen, tenemos experiencia en auditar procesos de venta de bienes inmuebles.
Restaurantes
Lo mas importante para nosotros es la calidad del servicio y de los alimentos, evaluamos, limpieza, atencion, presentación, sabores, amenidades, ambientación, servicio de mesa, TODO. Estamos enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por la "AAA".
Bares y Clubes Nocturnos
Conocemos todas las áreas del giro, barra, zonas de trabajo, capitanes, meseros, gerentes, hostes, reservación telefónica, guardarropa, baños, cocina, cristalería, medida de tragos, etc.
Tiendas de conveniencia y autoservicio
Evaluamos la experiencia de compra en el punto de venta, el merchandising del punto de venta, el orden y la imagen del lugar
Atención Directa y Fuerza de Ventas
Calificamos presentación e imagen del personal y punto de venta, estrategias de venta, manejo de objeciones, procesos y puntos clave. Evaluamos a tu competencia.
Consultas medicas y evaluación a clínicas, laboratorios y hospitales
Verificamos que cumplan con la calidad de atencion esperada. Evaluamos el cumplimiento de protocolos de limpieza y sanidad. Nos hacemos test de laboratorio para verificar tiempos de entrega, precios, calidad de atencion de flebotomistas entre otros colaboradores del medio.
Conocer el profesionalismo de estas instituciones es fundamental para cualquier cliente.
¿Qué evaluamos?
Calidad del Servicio a Clientes
Valor Agregado del Servicio
Obtención de nuevos clientes
Mide la calidad de tu servicio
Promueve la mejora constante en tus empleados
Incentiva a tu personal y reconoce su esfuerzo
Promueve la competitividad
Corrige y toma acciones en tu negocio
Identifica las necesidades de tus clientes y de tu personal
Reportes en tiempo para tomar acciones
Información es poder
Personalizamos, ejecutamos y adaptamos nuestra investigación para proporcionarte la información que realmente necesitas.
Mystery Calling
Investigación y evaluación mediante llamadas telefónicas, evidencia en formato PDF y audio.
Evidencia Fotográfica
Capturamos la imagen de tu negocio y tu personal como un cliente real.
Evidencia en Audio
Conoce a fondo la manera de expresarse, vender, abordar y dar información a tus clientes. Somos tus oídos.
Evidencia en Video
Nos apegamos a las leyes y políticas empresariales y gubernamentales. Nosotros capacitamos a James Bond.
Diamond Award
Enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por "AAA" DIAMOND AWARD.
ESOMAR
Apegados a los parámetros establecidos por la organización "ESOMAR" para la investigación de mercados con metodología Mystery Shopping.
Contáctanos
Conversemos sobre cómo podemos impulsar tu marca. Como Agencia de marketing, sabemos cómo apoyar tu crecimiento y éxito y también el de tu negocio. ¡Lo único que tienes que hacer es escribirnos!
Hacemos proyectos en toda la República