Mystery Shopper

Todo lo que necesitas saber

Nos dedicamos a hacer estudios detallados y personalizados según el cliente y sus criterios de auditoria. 

Esta técnica consiste en estudiar, evaluar y reportar los estándares de calidad del servicio que proporciona su Empresa, por medio de colaboradores que actúan como si fueran clientes reales y aleatorios.

¿Quieres saber cuales son tus áreas de oportunidad?

¿Quieres evaluar el servicio que tus empleados dan a tus clientes? 

¿Quieres evaluar la calidad de tus productos y servicios?

Permítenos resolver tus dudas mediante estudios a tu medida y objetivos puntuales.

Nos encargaremos de recopilar datos y que se convertirán en resultados positivos para tu negocio.

¿Cómo lo logramos?

Compradores

Mediante un proceso estricto de selección y capacitación del personal según las necesidades de cada cliente.

Estructura Inteligente

Recopilación y procesamiento de los datos de manera profesional y de total confidencialidad para la obtención de métricas.

Equipo de trabajo

Nuestro equipo y su capacidad es lo más importante pues estamos enfocados en dar todo por nuestro cliente.

Auditores

Encuestas de salida y satisfacción al cliente para medir la experiencia del mismo y su opinión. Auditorias de calidad en el servicio y la calidad de los productos, obteniendo asi puntos claves de mejora del negocio

Benchmarketing

Evaluaremos los servicios y productos proporcionados por tu competencia y por ti, haremos un comparativo y te daremos un resultado que te permitirá llevar la delantera.

Conoce nuestros proyectos, tenemos experiencia en...

SANDOS FINISTERRA

Hoteles

Somos viajeros profesionales, tenemos experiencia en hostales, hoteles boutique,  de ciudad,   express, de negocio, resorts, all inclusive, para eventos y convenciones. Estamos enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por la "AAA" (Four Diamonds Award).

TERMINAL AEROPUERTO.jpg

Aeropuertos

Evaluamos la calidad de atención y servicio del área comercial de los aeropuertos. Observamos y medimos la calidad, tiempos de espera, procesos y actitud de servicio de los asesores de lineas aéreas.

Mystery shopper a empresas de servicio

Empresas de Servicio

Evaluamos desde el tiempo que se toma hacer el primer contacto hasta el cierre del servicio. Conocer la atención y calidad de tu servicio te dará ventajas competitivas.

inmobiliaria.jpg

Inmuebles

Nos encargamos de ver la competitividad de tu empresa en el mercado, te ayudamos a conocer puntos clave de tus competidores así como el proceso, promociones y facilidades que ofrecen, tenemos experiencia en auditar procesos de venta de bienes inmuebles.

RESTAURANTE.jpg

Restaurantes

Lo mas importante para nosotros es la calidad del servicio y de los alimentos, evaluamos, limpieza, atencion, presentación, sabores, amenidades, ambientación, servicio de mesa, TODO. Estamos enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por la "AAA".

Mystery shopper a bares

Bares y Clubes Nocturnos

Conocemos todas las áreas del giro, barra, zonas de trabajo, capitanes, meseros, gerentes, hostes, reservación telefónica, guardarropa, baños, cocina, cristalería, medida de tragos, etc.

Mystery shopper a tiendas

Tiendas de conveniencia y autoservicio

Evaluamos la experiencia de compra en el punto de venta, el merchandising del punto de venta, el orden y la imagen del lugar

VENTAS.jpg

Atención Directa y Fuerza de Ventas

Calificamos presentación e imagen del personal y punto de venta, estrategias de venta, manejo de objeciones, procesos y puntos clave. Evaluamos a tu competencia.

¿Qué evaluamos?

Calidad del Servicio a Clientes

Verificamos la satisfaccion de tu cliente mediante el trato de tu equipo de trabajo.

Valor Agregado del Servicio

  • Obtención de nuevos clientes

  • Mide la calidad de tu servicio

  • Promueve la mejora constante en tus empleados

  • Incentiva a tu personal y reconoce su esfuerzo

  • Promueve la competitividad

  • Corrige y toma acciones en tu negocio

  • Identifica las necesidades de tus clientes y de tu personal

  • Reportes en tiempo para tomar acciones

Información es poder

Personalizamos, ejecutamos y adaptamos nuestra investigación para proporcionarte la información que realmente necesitas.

Mystery Calling

Investigación y evaluación mediante llamadas telefónicas, evidencia en formato PDF y audio.

Evidencia Fotográfica

Capturamos la imagen de tu negocio y tu personal como un cliente real.

Evidencia en Audio

Conoce a fondo la manera de expresarse, vender, abordar y dar información a tus clientes. Somos tus oídos.

Evidencia en Video

Nos apegamos a las leyes y políticas empresariales y gubernamentales. Nosotros capacitamos a James Bond.

Diamond Award

DIAMOND AWARDS

Enfocados en cubrir los parámetros de evaluación establecidos por "AAA" DIAMOND AWARD.

ESOMAR

ESOMAR

Apegados a los parámetros establecidos por la organización "ESOMAR" para la investigación de mercados con metodología Mystery Shopping.

Contáctanos

Conversemos sobre cómo podemos impulsar tu marca. Como Agencia de marketing, sabemos cómo apoyar tu crecimiento y éxito y también el de tu negocio. ¡Lo único que tienes que hacer es escribirnos!

Hacemos proyectos en toda la República

©2018 by PCS Branding.